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学配眼镜技术:网络配镜该如何验光?

2018-12-27 16:35


 
在所有使用互联网销售眼镜的项目中,验光和实地体验都是项目的缺点,如何弥补,它成为网络配镜师为客户提供完整服务的关键、学配镜技术也显得尤为重要!
 
医学验光思路和理由是:专业、第三方、全面给顾客检查、准确、不受店面制约,但有点小费用(20元-40元左右)。项目运营之后,确实90%的顾客都欣赏医学验光、也去了医院验光,虽然大部分也比较顺利和满意,但有相当的比例30%左右的顾客,对医院不满意:
 
1费用各不相同,有些收费40,有些收费20,客户觉得有点不靠谱
2医生有不同的态度:有些人冷冰冰的态度不好,有些人稍微好一些,但总的来说不是很热情(医生)。
3专业水平:大多数人都很专业,但有些人觉得医生心不在焉,感觉不好。
4数据完整性:个别医生不给瞳距,要求顾客主动要才给。
5耗时:有些医院排队很快,有些排队,登记,付款验光等,有些麻烦 因此,经过2个月的运营,90%的顾客都是医学验光,10%的顾客是大店验光(本地),有的没有验光,说按照以前的程度(距离可以是自己的量,非常简单),60%的客户对医院验光感觉良好,20%感觉能够接受,但没有惊喜,20%感觉不好,因此,医学验光的设计环境,我们没有考虑:不同的地区,不同医院,不同的医生,以不同的方式对待客户?
 
如果顾客去医院生气,服务过程并不完美。虽然客户并不直接责怪我们,但服务流程并不完美,客户体验并不完美。
 
虽然镜架节省70%,但过程并不完美,我该怎么办?
 
如果不是医院验光,那么顾客只能到大店验光,去大店验光,当然一切都是免费的,但客户要有一套说辞,比如最近眼睛不是很舒服,想看度数,最后记录度数和距离,但无论是医院验光,还是大店验光,只要客户资料准确,网上配镜处理就非常准确。另外,验光最好在早上,最适合眼镜的真实情况,而不是疲惫的傍晚和晚上。
 
对于网络配镜来说,谁能够有新的办法,让顾客验光可控、专业、服务好、那么,网络配镜师就好办多了。
 

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